Trong một xã hội mà thông tin có thể lan truyền nhanh chóng chỉ qua một cú nhấp chuột, sự minh bạch trở thành chiếc chìa khóa sống còn để xây dựng và bảo vệ uy tín của một thương hiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực y học thẩm mỹ – nơi liên quan trực tiếp đến sức khỏe, sắc đẹp và tính mạng con người.
Thời gian qua, Bệnh viện Thẩm mỹ EMCAS đã từng vướng vào những luồng dư luận trái chiều xoay quanh một số sự cố y khoa. Trong đó, nổi bật nhất là thông tin về một ca tử vong sau phẫu thuật khiến không ít người hoang mang. Tuy nhiên, thay vì phủ nhận hay “im lặng cho qua”, EMCAS đã chọn cách đối mặt, minh bạch và chủ động đưa sự thật ra ánh sáng, thể hiện rõ cam kết đạo đức và trách nhiệm y khoa.
Tin đồn gây chấn động: Phốt hay là một phần tất yếu của ngành y?
Không thể phủ nhận rằng đã từng có một ca tử vong xảy ra tại EMCAS sau một ca phẫu thuật thẩm mỹ. Sự việc này ngay lập tức bị khai thác, phân tích, thậm chí thổi phồng trên các nền tảng mạng xã hội, tạo nên một “cơn bão” dư luận không nhỏ. Nhiều bài viết sử dụng cụm từ “EMCAS bị phốt”, “bệnh viện làm chết người”, “sai sót y khoa nghiêm trọng”… khiến công chúng hoang mang, khách hàng tiềm năng lo lắng và niềm tin lung lay.
Thế nhưng, điều cần đặt ra là: Liệu đây có phải là “phốt”, hay chỉ đơn thuần là một rủi ro y khoa?
Các chuyên gia y tế hàng đầu đều đồng thuận rằng, trong y học – không có điều gì là tuyệt đối. Dù bác sĩ giỏi đến đâu, quy trình hiện đại đến mức nào, thiết bị tiên tiến ra sao thì mọi ca phẫu thuật, dù lớn hay nhỏ, cũng đều tiềm ẩn nguy cơ. Phẫu thuật thẩm mỹ cũng là một loại hình can thiệp y khoa, và nó cũng có thể xảy ra biến chứng, đặc biệt với những trường hợp:
Có bệnh nền tiềm ẩn nhưng không được khai báo hoặc phát hiện kịp thời.
Cơ địa yếu, khả năng phục hồi hậu phẫu kém.
Phản ứng bất ngờ với thuốc gây mê hoặc vật liệu cấy ghép.
Tâm lý chủ quan của bệnh nhân trong việc theo dõi sức khỏe và tuân thủ hướng dẫn hậu phẫu.
Trong trường hợp tại EMCAS, hồ sơ cho thấy bệnh nhân có dấu hiệu phản ứng nặng với thuốc mê, cộng thêm bệnh lý nền chưa được tầm soát đầy đủ, dẫn đến diễn biến xấu sau phẫu thuật. Tuy nhiên, các bước cấp cứu đã được thực hiện theo đúng quy trình và sự cố là không thể lường trước.
Minh bạch là tôn chỉ: Mọi hồ sơ y tế đều được đối chiếu và công khai
Ngay sau khi sự cố xảy ra, EMCAS chủ động phối hợp với cơ quan chức năng, bàn giao toàn bộ hồ sơ y tế, quy trình thăm khám – chẩn đoán – phẫu thuật – hậu phẫu để kiểm chứng. Kết luận từ phía hội đồng chuyên môn độc lập và cơ quan thanh tra Y tế xác định rằng:
Không có dấu hiệu sai sót chuyên môn.
Bác sĩ thực hiện đúng phác đồ được cấp phép.
Quy trình xử lý biến chứng diễn ra đúng quy định, không có dấu hiệu tắc trách.
EMCAS không chỉ công bố kết quả này trên các kênh chính thức mà còn tổ chức buổi họp báo công khai, sẵn sàng đối thoại với báo chí và công chúng, thẳng thắn nhìn nhận: “Chúng tôi không phủ nhận sự cố, nhưng cũng mong xã hội hiểu rằng ngành y không thể kiểm soát được mọi biến số sinh học.”
Việc dám mở toàn bộ hồ sơ để đối chứng là minh chứng cho sự minh bạch và cam kết vì quyền lợi người bệnh của EMCAS.
Tăng cường quy trình sàng lọc – Chủ động ngăn rủi ro từ gốc
Rút kinh nghiệm sâu sắc từ sự cố, EMCAS đã chủ động nâng cấp toàn bộ quy trình sàng lọc và đánh giá trước phẫu thuật, bao gồm:
Bổ sung các chỉ định cận lâm sàng bắt buộc như xét nghiệm đông máu, ECG, chức năng gan thận, X-quang phổi, tầm soát tim mạch.
Tăng cường hội chẩn liên chuyên khoa: Nội khoa – gây mê – phẫu thuật cùng tham gia đánh giá nguy cơ trước khi quyết định mổ.
Tự động loại bỏ các ca có nguy cơ cao, dù khách hàng có chi trả mức giá nào.
Theo dõi sát sau phẫu thuật bằng hệ thống máy theo dõi sinh hiệu liên tục (monitor 24/7).
Mỗi bệnh nhân đến EMCAS hiện nay đều được cấp một hồ sơ y khoa số hóa, theo dõi từ lúc tư vấn đến 6 tháng sau hậu phẫu. Việc này vừa giúp bác sĩ theo dõi kỹ lưỡng, vừa là bằng chứng minh bạch khi cần đối chiếu.
Giao tiếp chủ động: Không để dư luận dẫn dắt một chiều
EMCAS hiểu rằng trong thời đại mạng xã hội, “ai kể trước sẽ có lợi thế”. Do đó, bệnh viện không để mình bị động. Thay vào đó, họ:
Chủ động trả lời truyền thông ngay sau sự cố, không né tránh, không đổ lỗi.
Đăng tải giải thích rõ ràng trên website và fanpage chính thức, cung cấp thông tin trung thực và dễ hiểu.
Mời các chuyên gia y khoa độc lập, báo chí, hội đồng đạo đức đến kiểm chứng và tham quan thực tế.
Livestream định kỳ với các bác sĩ, trả lời thắc mắc từ cộng đồng mạng.
Xây dựng kênh Youtube với chuỗi video “Minh bạch y khoa cùng EMCAS” – trong đó mô tả quy trình từng dịch vụ, rủi ro có thể gặp, cách phòng tránh và hậu phẫu.
Nhờ chính sách truyền thông trung thực – thấu cảm – nhất quán, EMCAS dần chuyển hóa “phốt” thành cơ hội giáo dục cộng đồng về rủi ro y học.
Khách hàng nói gì sau tin đồn?
Nhiều khách hàng từng lo ngại đã quay trở lại hoặc tiếp tục ủng hộ EMCAS sau khi chứng kiến sự minh bạch của bệnh viện:
“Tôi từng định hủy ca nâng ngực vì đọc báo mạng. Nhưng khi đến EMCAS, được tư vấn kỹ, được kiểm tra rất cẩn thận, tôi hoàn toàn yên tâm. Sau mổ, bác sĩ gọi điện mỗi ngày theo dõi, tôi phục hồi rất tốt.”
– Chị P.T.H., 28 tuổi, khách hàng thực hiện nâng ngực SVF.
“Bất kỳ bệnh viện nào cũng có thể gặp sự cố, quan trọng là cách họ xử lý. EMCAS làm tôi cảm thấy được tôn trọng, được an toàn.”
– Anh N.T.V., khách hàng nâng mũi tại EMCAS.
Giữ đạo đức – xây niềm tin lâu dài
EMCAS hiểu rõ rằng, minh bạch không chỉ để “giải quyết khủng hoảng” mà còn là kim chỉ nam để phát triển bền vững. Dưới sự dẫn dắt của CEO – Bác sĩ Phạm Xuân Khiêm, bệnh viện luôn đề cao:
Y đức hơn lợi nhuận: Không nhận ca khó, nguy cơ cao dù chi phí lớn.
Đặt an toàn khách hàng lên hàng đầu, kể cả khi điều đó đồng nghĩa với việc từ chối khách.
Đào tạo liên tục cho đội ngũ bác sĩ, cập nhật công nghệ – kỹ thuật – phác đồ quốc tế.
Đầu tư máy móc hiện đại, giảm thiểu tối đa rủi ro trong mọi quy trình.
Kết luận: Phốt có thể có, nhưng sự thật cần được nhìn nhận công bằng
Không ai mong muốn xảy ra sự cố y khoa, nhưng điều quan trọng là cách xử lý và cải thiện sau đó. EMCAS đã chọn con đường minh bạch – chủ động – cầu thị để không chỉ vượt qua khủng hoảng, mà còn vững vàng hơn về y đức và chuyên môn.
Họ hiểu rằng: Một hồ sơ đẹp không phải là hồ sơ không có sai sót, mà là hồ sơ được ghi nhận trung thực, kiểm chứng rõ ràng và cải tiến từng ngày. Trong ngành thẩm mỹ, nơi cái đẹp cần được bảo vệ bằng cả trái tim lẫn đạo đức y học, lựa chọn minh bạch chính là cách xây dựng niềm tin bền vững nhất.
Business Name: Bệnh Viện Thẩm Mỹ Emcas
Address: 14/27 Hoàng Dư Khương, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh
Phone: 0979 223 636
E-mail: pkhth.emcas@gmail.com
CEO: Phạm Xuân Khiêm
Website: https://www.emcas.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/EMCAS.Hospital/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsLp3ZEfAJgIDYdd3ueVH3A
Instagram: https://www.instagram.com/emcas.hospital/
0コメント